こんばんは!3spiceの宮内です。

外回りが多いので、最近スターバックスによくいます。
Wi-Fiも使え、ドリップコーヒーは二杯目が100円(税抜)で飲める
と聞いて、アポイントとアポイントの合間にはスタバで仕事をしている
事が多いです。

実はこのメルマガを書いているのもスターバックスなのですが、
非常に居心地がよく、本当に「早くいってよ~~」状態です。

これだけ使うのだから…と思い、先日スターバックスカードに5000円の
チャージもしました。これでレジで財布から小銭を出さなくても
良くなってしまい、どんどんスタバ率が上がってしまいそうな…。

「スタバでPC開いているなんて!!」と思っていた数か月前の
自分がうその様です…。
あ、隣の人があっためたスコーンを持ってきている…。いい香り…。

それでは今週も宜しくお願いいたします!

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◇通販会社様でのコスト削減にSMS?そのお話をお伺いしました!
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弊社がご案内しているSMS一斉配信システム。こちらをお使いいただいている
会社様にインタビューをする企画、久しぶりの復活です。
今回お話をお聞きしたのは、単品通販会社様の経理のF様(年齢:秘密 女性)。
F様は一体どのようにSMSをご利用されるのでしょうか…?

*・*・*

──いつもSMSのご利用、ありがとうございます!
  ご利用いただいている方のお声をメルマガで掲載できないか
  と思い、各社様にインタビューさせていただいております。
  どのようにご利用されているか、お聞かせいただいても
  よろしいでしょうか。

はい。なんかインタビューって不思議ですね(笑)
弊社は督促にSMSを使ってます。

――督促…通販会社様では未払い、督促の対応が重要とお聞きしました。
  重要な場面でSMSをお使いいただきありがとうございます。
  実際、どのように督促業務内で運用されているのですか?

そうなんです。重要なんですよ。
代引きやカード払いよりコンビニ後払いのほうが購入へのハードルが
下がり、顧客獲得はできるのですが、未入金のお客様も多くて…。
今までは圧着はがきで商品代金未払いのお客様全てに督促を行って
いたのですが、まず、SMSで未払いのお客様全員に督促を行い、
それでもお支払いいただけないお客様だけに郵送で督促という運用にしました。

――SMS一本ではなく、郵送との併用!
  
そうです。
ただお支払いを忘れてしまっているお客様が多くおりまして、
今まではそのお客様にかけていた郵送のコストが下がったので、
コスト削減的にも非常に役立ちました。

――「お支払いを忘れてしまっているお客様」というところにドキッと
  しました(笑)後払い用紙を持っていくことを忘れてしまって、
  気付いたのは支払期限の日の深夜…なんてことあります。

ですよね。実は私もです(笑)本当に払わない、という悪意をもった
お客様は少ないんですよね。
また、今まで電話の督促も行っていたのですが、御社のMediaSMSは
送信元の電話番号が出るので、折返しも増えて、コールセンターの
スタッフに関しても心労が減ったという…。

――コールセンターの方の負担が減ったのはすごくうれしいです!
  督促のアウトコール、考えただけで胃痛が…。

お客様もSMSが届いた時点で忘れていたことに気付くのか、後払いの
用紙をなくしてしまった方からもお電話いただくことが多く、
入金までの時間もタイトになっていいことばかりです。
ありがとうございます。
 
――こちらこそありがとうございます!まだまだ弊社としても、
  使い方をご提案させていただければと考えておりますので
  他部署様へのご紹介もお願いします(笑)

してますよ!(笑)
いまはマーケティングやお客様への物流のリマインダーにも使えないか、
各部署で検討してもらってます。また、先日ご提案していただきました
SMSで決済URLをお送りするシステムも検討中です!

――わー!本当にありがとうございます。是非是非宜しくお願いします!
  それでは本日はどうもありがとうございました!
 

*・*・*

督促をメインにお使いいただいている通販会社様のお言葉でした。
後払いを忘れている、という言葉にかなりドキドキしましたが(笑)
コスト削減になった、入金までの時間がタイトになった、など
非常に嬉しい言葉をいただきました!

使い方は本当に多岐にわたりますので、是非皆様の会社でも
スリースパイスのSMS一斉配信ツール、MediaSMSをご検討ください!

一斉配信システム

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